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短视频投诉商家受到的惩罚是什么?

发表日期:2022-05-14 15:38:14 浏览次数:177 次

我们在短视频平台开通小店以后就一定要遵守相关的规则,如果被消费者投诉了的话,将会给我们打来不小的影响。那么,短视频投诉商家受到的惩罚是什么?


短视频投诉商家受到的惩罚是什么?


短视频投诉商家受到的惩罚:


1、发布商品:


在小店中发布商品时一定要遵循平台的规定,不准发布含有任何违法违商品,比如易燃易爆、处方药等。商家在描述商品时也一定要做到真实且完整。禁止在商品详情页或商品包裹中发布D三方平台相关消息。


2、售卖假货:


小店官方为了保护消费者和品牌方的权益,对售卖假货行为往往进行严厉大吉。所以,一旦发现假冒品牌,无论对方是品牌方还是客户,都有很大的可能对售卖商家进行投诉。如果小店官方认定商家售卖假货的情况属实,商家就需要对投诉和客户售后积极进行处理,如退款和赔付等。小店官方也更有权根据法律法规将相关商家和证据移交给司法机关来加以处理。


3、涉嫌欺诈或虚假发货:


商家可根据自身实际情况,在商品创建时设置发货时间段,但在设置了发货时间段之后,商家就需要在承诺的发货时效内完成发货,并在该时间段内上传真实有效的物流单号。不可以进行欺诈发货或虚假发货行为。若商家无法及时进行发货,又没有与消费者达成一致退款处理,直接选择忽视发货时间。那么,将会在超时24小时之后,会再次系统识别判定发货超时,一旦判定次数达到3次。那么对应的店铺很大几率上会受到官方的封店处理通知。


4、技术服务费:


商家在售卖商品时需向平台缴纳一定比例的技术服务费,如商家存在欠缴技术服务费情况,平台有权限制商家的货款自主提现功能,直到商家补齐为止。但对于新的商家可享受30天内非广告订单技术服务费低至1%的优惠。所以如果一旦发现店铺技术费不足的情况,就要立即进行补缴。


5、售后客服及时性:


商家需要及时且热情友好地处理买家的售后问题,如果商家一旦出现对买家信息不予以回复,买家来电不进行接听、无故拒收退回商品等情况,平台将会根据情况扣除小店的一部分保证金,平台甚至还会随机电话抽查,如24小时内的三次电话均处于未接通状态,则会被判定一单用户客服失联哦。


目前开通小店的商家越来越多了,其中有很多商家已经习惯和明白平台规则,不过仍有很多新手商家处于懵逼状态中,时不时还会出现一些违规情况导致保证金被扣。因此短视频代运营公司建议大家在开通小店之后,一定要抽时间把平台的各项规则从上到下弄清楚,从而避免因违规被平台扣去保证金甚至予以关店处理。

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